Foire à questions
Commandes & Achats
Est-ce que je peux annuler ou modifier une commande ?
Est-ce que je peux annuler ou modifier une commande ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas annuler les commandes suite à un changement d'avis. Cependant, nous comprenons que des erreurs peuvent survenir. Si vous devez modifier les informations de votre commande, comme l'adresse de livraison ou le numéro de contact, veuillez contacter notre service client dès que possible.
Voici ce que vous pouvez faire :
• Contactez notre service client par email ou via le chat en direct.
• Ayez votre numéro de commande à portée de main lorsque vous contactez le service client.
• Nous ne pouvons pas garantir les modifications de commandes après 24 heures. En effet, les commandes peuvent être traitées dès leur réception.
Es-ce que je peux suivre ma commande ?
Es-ce que je peux suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande en consultant l'email de confirmation d'expédition, qui contient un numéro de suivi et un lien vers le site du transporteur. Vous pouvez également vous connecter à votre compte sur notre site, accéder à « Mes commandes » et cliquer sur le lien de suivi fourni pour votre commande.
Que se passe t-il s'il y a un problème dans ma commande ?
Que se passe t-il s'il y a un problème dans ma commande ?
En cas de problème avec votre commande, veuillez contacter notre équipe de service client dès que possible. Vous pouvez nous joindre par email, téléphone ou via le formulaire de contact sur notre site web. Fournissez votre numéro de commande et une brève description du problème afin que nous puissions vous aider rapidement.
Que se passe t'il si je reçois pas commande dans sa totalité ?
Que se passe t'il si je reçois pas commande dans sa totalité ?
Si une partie de votre commande est manquante, veuillez consulter l'email de confirmation d'expédition pour vérifier si les articles ont été envoyés séparément. Si tous les articles auraient dû arriver ensemble ou si vous avez des préoccupations, contactez notre équipe de service client avec votre numéro de commande. Nous enquêterons et résoudrons le problème rapidement.
Retours & Échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Quelle est votre politique de retour ?
Nous proposons une politique de retour de 14 jours pour la plupart de nos produits. Les articles doivent être en parfait état, inutilisés et avec tous les emballages intacts. Veuillez consulter notre page Politique de retours pour plus de détails sur les produits éligibles.
Comment dois-je procéder pour un retour ?
Comment dois-je procéder pour un retour ?
Pour initier un retour, contactez notre équipe d'assistance avec votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous fournirons des instructions détaillées, y compris l'adresse où envoyer votre article.
Est-ce que je peux procéder à un échange ?
Est-ce que je peux procéder à un échange ?
Oui, les échanges sont disponibles pour la plupart de nos produits dans les 14 jours suivant la réception. Il vous suffit de nous indiquer l'article que vous souhaitez échanger, et nous vous guiderons tout au long du processus.
Quelle est la durée du processus pour un échange ou un retour ?
Quelle est la durée du processus pour un échange ou un retour ?
Une fois votre article retourné reçu, le traitement prend généralement 5 à 7 jours ouvrables. Les remboursements seront émis vers votre mode de paiement d'origine, ou l'article échangé sera expédié rapidement.
Livraison & Suivi
Combien de temps prend la livraison ?
Combien de temps prend la livraison ?
La livraison prend généralement 5 à 20 jours ouvrables après le traitement de votre commande. Au total, vous pouvez vous attendre à recevoir votre commande dans un délai de 5 à 30 jours ouvrables. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre localisation et de la méthode d'expédition choisie lors du paiement.
Proposez-vous une livraison express ?
Proposez-vous une livraison express ?
Non, nous ne proposons pas des options de livraison express.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Si votre commande n'a pas encore été traitée, vous pouvez contacter notre service client pour modifier votre adresse de livraison. Une fois la commande expédiée, il ne sera plus possible d'y apporter de modifications.
