Foire aux Questions : Chauffage Bois & Granulés
Commandes & Achats
Est-ce que je peux annuler ou modifier une commande ?
Est-ce que je peux annuler ou modifier une commande ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas annuler les commandes suite à un changement d'avis. Cependant, nous comprenons que des erreurs peuvent survenir. Si vous devez modifier les informations de votre commande, comme l'adresse de livraison ou le numéro de contact, veuillez contacter notre service client dès que possible.
Voici ce que vous pouvez faire :
• Contactez notre service client par email ou via le chat en direct.
• Ayez votre numéro de commande à portée de main lorsque vous contactez le service client.
• Nous ne pouvons pas garantir les modifications de commandes après 24 heures. En effet, les commandes peuvent être traitées dès leur réception.
Es-ce que je peux suivre ma commande ?
Es-ce que je peux suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande en consultant l'email de confirmation d'expédition, qui contient un numéro de suivi et un lien vers le site du transporteur. Vous pouvez également vous connecter à votre compte sur notre site, accéder à « Mes commandes » et cliquer sur le lien de suivi fourni pour votre commande.
Que se passe t-il s'il y a un problème dans ma commande ?
Que se passe t-il s'il y a un problème dans ma commande ?
En cas de problème avec votre commande, veuillez contacter notre équipe de service client dès que possible. Vous pouvez nous joindre par email, téléphone ou via le formulaire de contact sur notre site web. Fournissez votre numéro de commande et une brève description du problème afin que nous puissions vous aider rapidement.
Que se passe t'il si je ne reçois pas ma commande dans sa totalité ?
Que se passe t'il si je ne reçois pas ma commande dans sa totalité ?
Si une partie de votre commande est manquante, veuillez consulter l'email de confirmation d'expédition pour vérifier si les articles ont été envoyés séparément. Si tous les articles auraient dû arriver ensemble ou si vous avez des préoccupations, contactez notre équipe de service client avec votre numéro de commande. Nous enquêterons et résoudrons le problème rapidement.
Retours & Échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Quelle est votre politique de retour ?
Nous proposons une politique de retour de 14 jours pour la plupart de nos produits. Les articles doivent être en parfait état, inutilisés et avec tous les emballages intacts. Veuillez consulter notre page Politique de retours pour plus de détails sur les produits éligibles.
Comment dois-je procéder pour un retour ?
Comment dois-je procéder pour un retour ?
Pour initier un retour, contactez notre équipe d'assistance avec votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous fournirons des instructions détaillées, y compris l'adresse où envoyer votre article.
Est-ce que je peux procéder à un échange ?
Est-ce que je peux procéder à un échange ?
Oui, les échanges sont disponibles pour la plupart de nos produits dans les 14 jours suivant la réception. Il vous suffit de nous indiquer l'article que vous souhaitez échanger, et nous vous guiderons tout au long du processus.
Quelle est la durée du processus pour un échange ou un retour ?
Quelle est la durée du processus pour un échange ou un retour ?
Une fois votre article retourné reçu, le traitement prend généralement 5 à 7 jours ouvrables. Les remboursements seront émis vers votre mode de paiement d'origine, ou l'article échangé sera expédié rapidement.
Chauffage & Produits
Comment choisir la puissance de mon poêle ?
Comment choisir la puissance de mon poêle ?
La règle de base : comptez 1 kW pour 10 m² en isolation standard (hauteur sous plafond 2,50 m). En construction neuve RE2020, comptez 0,6 kW pour 10 m².
Pour un calcul précis selon votre zone climatique et votre isolation, utilisez notre configurateur gratuit : résultat en moins de 2 minutes.
Quelle est la différence entre un poêle à bois et un poêle à granulés ?
Quelle est la différence entre un poêle à bois et un poêle à granulés ?
Le poêle à bois fonctionne sans électricité. Flamme authentique, rendement supérieur à 80 %, coût de combustible minimal. Idéal pour l'indépendance énergétique.
Le poêle à granulés est entièrement automatisé : chargement, régulation et programmation à distance. Son rendement atteint 95 % avec un taux de cendres quasi nul. Il nécessite une prise électrique.
Le poêle à granulés fonctionne-t-il en cas de coupure de courant ?
Le poêle à granulés fonctionne-t-il en cas de coupure de courant ?
Non. Le poêle à granulés nécessite de l'électricité pour son ventilateur, sa vis sans fin et son électronique. En cas de coupure, il s'arrête automatiquement.
Si vous cherchez une solution indépendante du réseau, optez pour un poêle à bois à convection naturelle, qui fonctionne sans aucune alimentation électrique.
Faut-il un conduit de cheminée pour installer un poêle ?
Faut-il un conduit de cheminée pour installer un poêle ?
Oui, un conduit d'évacuation homologué est obligatoire. Trois solutions selon votre configuration :
- Tubage d'une cheminée existante : gaine insérée dans le conduit maçonné.
- Conduit inox double paroi : en applique extérieure ou en passage de toit.
- Conduit concentrique : pour poêles étanches RE2020, arrivée d'air et sortie de fumées en un seul conduit.
Combien de granulés consomme un poêle par heure ?
Combien de granulés consomme un poêle par heure ?
La consommation dépend de la puissance et du réglage. En moyenne :
- À pleine puissance (7 kW) : environ 1,4 à 1,8 kg/h.
- En fonctionnement réduit (2-3 kW) : environ 0,4 à 0,7 kg/h.
Un sac de 15 kg dure entre 8 et 35 heures. La plupart des réservoirs font 15 à 30 kg, soit 1 à 3 jours d'autonomie sans rechargement.
Installation
Faut-il un professionnel pour installer un poêle ?
Faut-il un professionnel pour installer un poêle ?
Ce n'est pas obligatoire légalement pour la pose de l'appareil. En revanche, le raccordement au conduit doit respecter les DTU 24.1 et 24.2, et être validé par un professionnel pour être couvert par votre assurance habitation. L'installation par un ramoneur-fumiste qualifié (RGE) garantit une mise en service correcte et un certificat opposable à votre assurance.
Peut-on installer un poêle dans un appartement ?
Peut-on installer un poêle dans un appartement ?
Dans la grande majorité des appartements, c'est très difficile voire impossible : il faut un conduit de fumée individuel traversant tout l'immeuble, ce qui nécessite l'accord de la copropriété. Certains immeubles anciens disposent de conduits individuels : vérifiez avec votre syndic. Les poêles à granulés à évacuation horizontale (sortie en façade) sont parfois installables si le règlement de copropriété le permet.
Qu'est-ce qu'un poêle étanche et pourquoi en choisir un ?
Qu'est-ce qu'un poêle étanche et pourquoi en choisir un ?
Un poêle étanche prend son air comburant directement depuis l'extérieur via une prise d'air dédiée, sans utiliser l'air de la pièce. Il ne crée pas de dépression dans le logement et ne perturbe pas la VMC. C'est la solution recommandée dans les maisons très bien isolées (BBC, RE2020) équipées d'une VMC double-flux.
Poêle ou insert : lequel choisir si j'ai déjà une cheminée ?
Poêle ou insert : lequel choisir si j'ai déjà une cheminée ?
Si vous avez une cheminée à foyer ouvert, un insert est souvent la solution la plus efficace : il ferme le foyer avec une porte vitrée, améliore le rendement de 10-15 % à 70-85 %, et réutilise votre conduit existant (sous réserve de vérification). Un poêle indépendant s'installe contre un mur, sans cheminée préexistante.
Entretien & Ramonage
À quelle fréquence faut-il ramoner ?
À quelle fréquence faut-il ramoner ?
Pour un poêle à bois ou un insert bois : 2 fois par an, dont obligatoirement 1 fois en période de chauffe. Pour un poêle à granulés : 1 fois par an (2 fois dans certains départements). C'est une obligation légale. Sans certificat de ramonage, votre assurance peut refuser d'indemniser en cas de sinistre.
Combien coûte un ramonage ?
Combien coûte un ramonage ?
Entre 60 et 150 € selon la complexité du conduit et la région. Conduit droit avec accès facile : 60 à 100 €. Conduit complexe ou grande hauteur : 100 à 150 €. Demandez toujours un certificat de ramonage au prestataire.
Peut-on ramoner soi-même ?
Peut-on ramoner soi-même ?
Techniquement oui, avec un hérisson adapté au diamètre de votre conduit. Mais un ramonage fait soi-même ne produit pas de certificat légalement reconnu par les assurances. En cas de sinistre, l'absence de certificat professionnel peut entraîner un refus d'indemnisation.
Comment entretenir un poêle à granulés au quotidien ?
Comment entretenir un poêle à granulés au quotidien ?
Vider le bac à cendres toutes les 1 à 2 semaines, nettoyer la vitre avec un chiffon humide et les cendres froides, vérifier que la trémie n'est pas vide. Une fois par saison : nettoyage complet de l'échangeur et du circuit de combustion. Plus un ramonage annuel du conduit par un professionnel.
Réglementation
La RE2020 interdit-elle les poêles à bois ?
La RE2020 interdit-elle les poêles à bois ?
Non. La biomasse est reconnue comme énergie renouvelable dans la RE2020, avec un coefficient d'énergie primaire de 0,6 très favorable. Un poêle à bois ou à granulés est tout à fait compatible avec une maison neuve RE2020, à condition de choisir un appareil certifié Écodesign.
Qu'est-ce que la certification Écodesign ?
Qu'est-ce que la certification Écodesign ?
La directive Écodesign, obligatoire depuis le 1er janvier 2022, fixe des seuils minimaux pour tous les appareils de chauffage à bois vendus en Europe : rendement minimum 75 %, émissions de particules fines inférieures à 40 mg/Nm³, CO inférieur à 1 500 mg/Nm³. Tous nos appareils respectent cette norme.
Qu'est-ce que le label Flamme Verte ?
Qu'est-ce que le label Flamme Verte ?
Flamme Verte est un label français géré par l'ADEME. Le niveau 7 étoiles (le seul encore attribué) est plus exigeant qu'Écodesign : particules fines inférieures à 20 mg/Nm³, soit deux fois plus strict. C'est le gage de qualité le plus élevé disponible en France pour un appareil de chauffage à bois.
Mon vieux poêle doit-il être remplacé à cause d'Écodesign ?
Mon vieux poêle doit-il être remplacé à cause d'Écodesign ?
Non. Écodesign s'applique aux appareils neufs, pas aux installations existantes. Votre vieux poêle peut continuer à fonctionner légalement. En revanche, si vous achetez un nouvel appareil, il devra être certifié Écodesign.
Livraison & Suivi
Combien de temps prend la livraison ?
Combien de temps prend la livraison ?
La livraison prend généralement 5 à 20 jours ouvrables après le traitement de votre commande. Au total, vous pouvez vous attendre à recevoir votre commande dans un délai de 5 à 30 jours ouvrables. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre localisation et de la méthode d'expédition choisie lors du paiement.
Proposez-vous une livraison express ?
Proposez-vous une livraison express ?
Non, nous ne proposons pas des options de livraison express.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Si votre commande n'a pas encore été traitée, vous pouvez contacter notre service client pour modifier votre adresse de livraison. Une fois la commande expédiée, il ne sera plus possible d'y apporter de modifications.
