Foire aux Questions : Chauffage Bois & Granulés
Commandes & Achats
Est-ce que je peux annuler ou modifier une commande ?
Est-ce que je peux annuler ou modifier une commande ?
Oui. Contactez-nous au plus vite par e-mail (contact@flammup.com), par téléphone (09 70 70 95 20) ou via le chat, avec votre numéro de commande : tant que la commande n'a pas été transmise au fabricant, nous la modifions ou l'annulons sans frais.
Une fois votre commande reçue, vous disposez de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier (sauf exceptions prévues par la loi, comme les produits fabriqués sur mesure) : formulaire de rétractation. Les frais de retour sont alors à votre charge.
Est-ce que je peux suivre ma commande ?
Est-ce que je peux suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande en consultant l'email de confirmation d'expédition, qui contient un numéro de suivi et un lien vers le site du transporteur. Vous pouvez également vous connecter à votre compte sur notre site, accéder à « Mes commandes » et cliquer sur le lien de suivi fourni pour votre commande.
Que se passe-t-il s'il y a un problème dans ma commande ?
Que se passe-t-il s'il y a un problème dans ma commande ?
En cas de problème avec votre commande, veuillez contacter notre équipe de service client dès que possible. Vous pouvez nous joindre par email, téléphone ou via le formulaire de contact sur notre site web. Fournissez votre numéro de commande et une brève description du problème afin que nous puissions vous aider rapidement.
Que se passe-t-il si je ne reçois pas ma commande dans sa totalité ?
Que se passe-t-il si je ne reçois pas ma commande dans sa totalité ?
Si une partie de votre commande est manquante, veuillez consulter l'email de confirmation d'expédition pour vérifier si les articles ont été envoyés séparément. Si tous les articles auraient dû arriver ensemble ou si vous avez des préoccupations, contactez notre équipe de service client avec votre numéro de commande. Nous enquêterons et résoudrons le problème rapidement.
Retours & Échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Quelle est votre politique de retour ?
Nous proposons une politique de retour de 14 jours pour la plupart de nos produits. Les articles doivent être en parfait état, inutilisés et avec tous les emballages intacts. Veuillez consulter notre page Politique de retours pour plus de détails sur les produits éligibles.
Comment dois-je procéder pour un retour ?
Comment dois-je procéder pour un retour ?
Pour initier un retour, contactez notre équipe d'assistance avec votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous fournirons des instructions détaillées, y compris l'adresse où envoyer votre article.
Est-ce que je peux procéder à un échange ?
Est-ce que je peux procéder à un échange ?
Nous ne faisons pas d'échange direct : vous retournez l'article dans le cadre de votre droit de rétractation de 14 jours, puis vous passez une nouvelle commande. Contactez-nous avant, nous vous aidons à choisir le bon modèle et à organiser le retour.
Quelle est la durée du processus pour un échange ou un retour ?
Quelle est la durée du processus pour un échange ou un retour ?
Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation, sur votre moyen de paiement d'origine. Le remboursement peut attendre la réception du produit ou la preuve de son expédition.
Chauffage & Produits
Comment choisir la puissance de mon poêle ?
Comment choisir la puissance de mon poêle ?
La règle de base : comptez 1 kW pour 10 m² en isolation standard (hauteur sous plafond 2,50 m). En construction neuve RE2020, comptez 0,6 kW pour 10 m².
Pour un calcul précis selon votre zone climatique et votre isolation, utilisez notre configurateur gratuit : résultat en moins de 2 minutes.
Quelle est la différence entre un poêle à bois et un poêle à granulés ?
Quelle est la différence entre un poêle à bois et un poêle à granulés ?
Le poêle à bois fonctionne sans électricité. Flamme authentique, rendement supérieur à 80 %, coût de combustible minimal. Idéal pour l'indépendance énergétique.
Le poêle à granulés est entièrement automatisé : chargement, régulation et programmation à distance. Son rendement atteint 95 % avec un taux de cendres quasi nul. Il nécessite une prise électrique.
Le poêle à granulés fonctionne-t-il en cas de coupure de courant ?
Le poêle à granulés fonctionne-t-il en cas de coupure de courant ?
Non. Le poêle à granulés nécessite de l'électricité pour son ventilateur, sa vis sans fin et son électronique. En cas de coupure, il s'arrête automatiquement.
Si vous cherchez une solution indépendante du réseau, optez pour un poêle à bois à convection naturelle, qui fonctionne sans aucune alimentation électrique.
Faut-il un conduit de cheminée pour installer un poêle ?
Faut-il un conduit de cheminée pour installer un poêle ?
Oui, un conduit d'évacuation homologué est obligatoire. Trois solutions selon votre configuration :
- Tubage d'une cheminée existante : gaine insérée dans le conduit maçonné.
- Conduit inox double paroi : en applique extérieure ou en passage de toit.
- Conduit concentrique : pour poêles étanches RE2020, arrivée d'air et sortie de fumées en un seul conduit.
Combien de granulés consomme un poêle par heure ?
Combien de granulés consomme un poêle par heure ?
La consommation dépend de la puissance et du réglage. En moyenne :
- À pleine puissance (7 kW) : environ 1,4 à 1,8 kg/h.
- En fonctionnement réduit (2-3 kW) : environ 0,4 à 0,7 kg/h.
Un sac de 15 kg dure entre 8 et 35 heures. La plupart des réservoirs font 15 à 30 kg, soit 1 à 3 jours d'autonomie sans rechargement.
Installation
Faut-il un professionnel pour installer un poêle ?
Faut-il un professionnel pour installer un poêle ?
Ce n'est pas obligatoire légalement pour la pose de l'appareil. En revanche, le raccordement au conduit doit respecter les règles de l'art (NF DTU 24.1) : nous vous conseillons de le faire valider par un professionnel et de déclarer l'installation à votre assureur. Un professionnel qualifié peut examiner l'installation avant la mise en service et vous remettre une attestation.
Peut-on installer un poêle dans un appartement ?
Peut-on installer un poêle dans un appartement ?
Dans la grande majorité des appartements, c'est très difficile voire impossible : il faut un conduit de fumée individuel traversant tout l'immeuble, ce qui nécessite l'accord de la copropriété. Certains immeubles anciens disposent de conduits individuels : vérifiez avec votre syndic. En immeuble, l'évacuation des fumées passe par un conduit vertical débouchant en toiture : la sortie en façade n'est pas admise en habitat collectif.
Qu'est-ce qu'un poêle étanche et pourquoi en choisir un ?
Qu'est-ce qu'un poêle étanche et pourquoi en choisir un ?
Un poêle étanche prend son air comburant directement depuis l'extérieur via une prise d'air dédiée, sans utiliser l'air de la pièce. Il ne crée pas de dépression dans le logement et ne perturbe pas la VMC. C'est la solution recommandée dans les maisons très bien isolées (BBC, RE2020) équipées d'une VMC double-flux.
Poêle ou insert : lequel choisir si j'ai déjà une cheminée ?
Poêle ou insert : lequel choisir si j'ai déjà une cheminée ?
Si vous avez une cheminée à foyer ouvert, un insert est souvent la solution la plus efficace : il ferme le foyer avec une porte vitrée, améliore le rendement de 10-15 % à 70-85 %, et réutilise votre conduit existant (sous réserve de vérification). Un poêle indépendant s'installe contre un mur, sans cheminée préexistante.
Entretien & Ramonage
À quelle fréquence faut-il ramoner ?
À quelle fréquence faut-il ramoner ?
Pour un poêle à bois, un insert ou un poêle à granulés : au moins une fois tous les douze mois, par un professionnel qualifié. De nombreux départements ou communes imposent 2 ramonages par an, dont 1 en période de chauffe : renseignez-vous en mairie. C'est une obligation légale, tout comme l'entretien annuel de l'appareil, et votre assurance pourra vous demander l'attestation en cas de sinistre.
Combien coûte un ramonage ?
Combien coûte un ramonage ?
Entre 60 et 150 € selon la complexité du conduit et la région. Conduit droit avec accès facile : 60 à 100 €. Conduit complexe ou grande hauteur : 100 à 150 €. Demandez toujours un certificat de ramonage au prestataire.
Peut-on ramoner soi-même ?
Peut-on ramoner soi-même ?
Techniquement oui, avec un hérisson adapté au diamètre de votre conduit. Mais un ramonage fait soi-même ne remplit pas l'obligation légale, qui exige un professionnel qualifié et son attestation. En cas de sinistre, votre assurance pourra vous la demander.
Comment entretenir un poêle à granulés au quotidien ?
Comment entretenir un poêle à granulés au quotidien ?
Vider le bac à cendres toutes les 1 à 2 semaines, nettoyer la vitre avec un chiffon humide et les cendres froides, vérifier que la trémie n'est pas vide. Une fois par saison : nettoyage complet de l'échangeur et du circuit de combustion. Plus un ramonage du conduit et un entretien de l'appareil par un professionnel, tous deux obligatoires chaque année.
Réglementation
La RE2020 interdit-elle les poêles à bois ?
La RE2020 interdit-elle les poêles à bois ?
Non. La biomasse est reconnue comme énergie renouvelable dans la RE2020, avec un coefficient d'énergie primaire de 1, contre 2,3 pour l'électricité. Un poêle à bois ou à granulés est tout à fait compatible avec une maison neuve RE2020.
Qu'est-ce que le règlement Écodesign ?
Qu'est-ce que le règlement Écodesign ?
Le règlement européen Écodesign, obligatoire depuis le 1er janvier 2022, fixe les exigences minimales pour mettre sur le marché un appareil de chauffage au bois ou aux granulés : une efficacité énergétique saisonnière d'au moins 65 % pour les appareils à bûches à foyer fermé et 79 % pour les appareils à granulés, des particules plafonnées à 40 mg/m³ (bûches) ou 20 mg/m³ (granulés), un monoxyde de carbone plafonné à 1 500 mg/m³ (bûches) ou 300 mg/m³ (granulés). Ce n'est pas une certification : c'est la règle commune à tout appareil neuf.
Qu'est-ce que le label Flamme Verte ?
Qu'est-ce que le label Flamme Verte ?
Flamme Verte est un label français volontaire, géré par le Syndicat des énergies renouvelables et créé avec le concours de l'ADEME. Il ne compte plus qu'un seul niveau. Ses seuils de base sont ceux du règlement européen Écodesign ; il y ajoute un plafond combiné plus strict sur les particules et les composés organiques, et un contrôle des performances par un organisme indépendant.
Mon vieux poêle doit-il être remplacé à cause d'Écodesign ?
Mon vieux poêle doit-il être remplacé à cause d'Écodesign ?
Non. Écodesign s'applique aux appareils neufs mis sur le marché, pas aux installations existantes : ce règlement ne vous oblige pas à remplacer votre poêle. Attention toutefois : dans certaines zones couvertes par un plan de protection de l'atmosphère, le préfet peut restreindre l'usage des appareils anciens peu performants ; renseignez-vous en mairie. Si vous achetez un nouvel appareil, il devra respecter le règlement Écodesign.
Livraison & Suivi
Combien de temps prend la livraison ?
Combien de temps prend la livraison ?
Comptez 2 à 20 jours ouvrés pour un poêle, un insert ou une cheminée, selon le modèle et sa disponibilité chez le fabricant. Les conduits et accessoires sont généralement livrés plus vite. Le délai estimé est indiqué sur chaque fiche produit.
Proposez-vous une livraison express ?
Proposez-vous une livraison express ?
Non, nous ne proposons pas des options de livraison express.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Si votre commande n'a pas encore été traitée, vous pouvez contacter notre service client pour modifier votre adresse de livraison. Une fois la commande expédiée, il ne sera plus possible d'y apporter de modifications.
