Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande (ou du dernier article de votre commande s’ils sont livrés séparément) pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, vous pouvez :

• utiliser gratuitement notre fonctionnalité en ligne : le lien « Renoncer au contrat ici », présent en pied de page du site, ouvre la page flammup.com/pages/retractation, où la demande est validée par le bouton « Confirmer la rétractation » ;
• ou nous adresser le formulaire de rétractation figurant en annexe de nos Conditions générales de vente, ou toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté, par e-mail à contact@flammup.com ou par courrier au 47 rue Vivienne, 75002 Paris.

Un accusé de réception reprenant le contenu de votre demande, sa date et son heure vous est adressé sans délai par e-mail (articles L. 221-21 et D. 221-5 du Code de la consommation).

Retour du produit

Vous renvoyez le produit à l’entrepôt du fournisseur qui l’a expédié, sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation. Le nom et l’adresse de ce fournisseur vous sont communiqués par notre service client, par e-mail, dans les 24 heures suivant la réception de votre déclaration de rétractation. Aucune « acceptation » de notre part n’est nécessaire : la rétractation notifiée dans le délai suffit.

Nous vous recommandons de renvoyer le produit dans son emballage d’origine, complet et bien protégé. Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement ; dans ce cas, le montant de cette dépréciation peut être déduit du remboursement.

Frais de retour. Les frais directs de renvoi du produit sont à votre charge. Un poêle, un insert ou une cheminée ne peut normalement pas être renvoyé par voie postale en raison de son poids et de son volume : il doit être retourné par un transporteur adapté. Pour les appareils de chauffage qui ne peuvent pas être renvoyés par voie postale, ces frais correspondent au coût d’un retour par transporteur ; ils sont estimés à un maximum d’environ 300 euros TTC pour les poêles et inserts, et d’environ 600 euros TTC pour les cheminées. Cette estimation ne s’applique pas aux produits légers, tels que les accessoires, qui peuvent être renvoyés par voie postale : leurs frais de renvoi sont ceux de l’envoi que vous choisissez. Sur demande, nous pouvons vous proposer une solution de transport retour, dont le coût vous est communiqué avant tout engagement.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (hors supplément éventuel pour un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard que vous auriez expressément choisi), au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation.

Sauf si nous proposons de récupérer nous-mêmes le produit, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons récupéré le produit ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d’origine, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, et sans frais pour vous. Le délai d’affichage du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans ces délais, contactez-nous à contact@flammup.com ou au 09 70 70 95 20.

Produit endommagé, défectueux ou erroné

Nous vous recommandons d’inspecter votre commande dès sa réception et de nous contacter rapidement si l’article est endommagé, défectueux ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions y remédier. Ces situations relèvent de notre responsabilité de vendeur (risque du transport jusqu’à votre prise de possession, garantie légale de conformité de 2 ans) et ne sont pas des retours à vos frais. Le détail figure à l’article 9 de nos Conditions générales de vente.

Échanges

Pour échanger un article, le plus simple est d’exercer votre droit de rétractation sur l’article reçu, puis de passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Conditions générales de vente

La présente politique résume les articles 8 et 9 de nos Conditions générales de vente, qui prévalent en cas de différence.